Quem faz o quê, com que frequência, da apresentação de metas até a operação do dia a dia. OCA, Miner, gerente comercial e o time de prospecção.
Seis frentes. Cada uma com um mandato claro, não uma lista de tarefas soltas.
Conduz a operação diária todo dia, presencialmente, e alinha internamente na Aço. Aciona o gerente comercial quando a decisão passa da própria alçada.
Faz toda a análise, as apresentações de treinamento e os insights da semana. Cria novas ferramentas, ajusta com o time de marketing e registra os processos. Desenha estrutura e meta e leva pro gerente comercial aprovar. Conduz a reunião mensal com a gerência.
Tocam o dia a dia com o time da Aço. Disparam e ajustam fila, auditam atendimento, registram OS para mudanças. O suporte de melhorias do Blip com a White Wall (WIV) é hoje do OCA; em transição pro Ricardo do time Miner, que forma com a Maria Fernanda o centro de tecnologia do Blip a partir de setembro (ver seção 09). As 30h semanais de auditoria do roadmap somam esse presencial de terça e quinta com o suporte remoto via WhatsApp no resto da semana.
Participa da reunião mensal de metas e resultados. Aprova a estrutura e a meta que a Miner desenha, valida mudança de processo comercial e decide alçada ou exceção acima do time. Conduz o 1:1 semanal com cada vendedor, atacando o degrau do funil que mais derruba naquela semana.
Diretor comercial da Aço, ao lado do Fernando. Não confundir com o Ricardo do time Miner que absorve tecnologia na transição de setembro (seção 09).
Executam a cadência de toques pelo Pipeline do portal. Meta de referência hoje: 300 t no mês, dividida 125 / 125 / 50.
O mesmo time da seção 01, agora em fluxo: quem alimenta quem.
Da meta trimestral até o follow-up de hoje. Quanto mais embaixo, mais gente e mais frequência.
A mesma pirâmide, agora num dia a dia concreto.
O que já existe no portal e nos registros, ajustado com as suas definições de agora.
| Rito | Quando | Quem | Pauta | Output |
|---|---|---|---|---|
| Auditoria Trimestral | Rotação semanal do trimestre | Gustavo, Gerente comercial, Maria Fernanda, Samuel | Leitura ampla: funil, processo, ferramentas | Ajuste de escopo do trimestre seguinte |
| Metas & Resultados | Primeiros dias úteis do mês | Miner + Gerente comercial | Fechamento do mês anterior (positivos, negativos, conversão, demais indicadores) + meta do mês corrente | Meta ratificada e publicada no Painel de Metas do portal |
| Alinhamento de Prospecção | Semanal (dia a consolidar, ver seção 10) | Maria Fernanda + Miner | Pipeline por vendedor, aging, conversão, motivo de perda, redistribuição | Carteira redistribuída e ações da semana |
| 1:1 do Gerente | Semanal, individual · terça e quinta de manhã | Gerente comercial + 1 vendedor por vez | Degrau do funil que mais derruba naquela semana, plano de ataque | Ajuste combinado com o vendedor pra semana seguinte |
| Operação diária | 8h15 · 15 min · todo dia útil, presencial | Time executa · Maria Fernanda conduz presencialmente · Davi/Rafael reforçam presencial 2x/semana, via WhatsApp nos demais dias | Fila de novos, follow-ups de hoje, atrasados de ontem | Zero follow-up vencido · toques viram Task no Salesforce |
Manual 06 do portal, quem executa e mantém é a Miner. Todas em andamento, organizadas pela própria cadência.
Como você definiu agora: mesmo período do ano anterior, corrigido pelo ritmo de crescimento do ano corrente.
Assim a meta nasce de dado real, não de número redondo. Exemplo com os números que já estão no funil do portal:
Jul/26 ainda não assentou (o mês só fecha quando pedido menos positivado menos recusado zera; hoje ainda sobram ~70t em aberto). Por isso a reunião dos primeiros dias úteis do mês não compara com o mês anterior ainda em curso, só com o mesmo mês do ano passado, já fechado. Números direto de /api/prospec/funil-sf (ao vivo, não o snapshot estático do index.html, que pode estar desatualizado). A Miner leva o número pronto pra reunião; o gerente comercial aprova.
Pra não sobrar dúvida na hora que algo sai do previsto.
| Decisão | Time | OCA | Gerente comercial | Miner |
|---|---|---|---|---|
| Executar a cadência de toques | Executa | Cobra | Informado | Audita |
| Conduzir a operação diária | Participa | Conduz, todo dia | Informado | Davi reforça 2x/sem |
| Conduzir o 1:1 semanal por vendedor | Participa | Informado | Conduz | Informado |
| Aprovar exceção de crédito / alçada | – | Encaminha | Decide | Informado |
| Validar mudança de processo comercial | Informado | Alinha internamente | Aprova | Propõe |
| Definir a meta do mês | Informado | Prepara indicadores | Aprova | Propõe |
| Evoluir portal e ferramentas | Usa e testa | Usa e testa | Informado | Constrói e audita |
Em fluxo: o caminho de uma exceção
Maria Fernanda (OCA) sai do dia a dia. O Blip, ela continua. O resto, a Miner absorve.
Passa a conduzir a operação diária que hoje é da Maria Fernanda: fila, follow-ups, atrasados, alinhamento interno com a Aço. Segue tocando o presencial de terça e quinta.
Segue desenhando estrutura e meta pro gerente comercial aprovar, e absorve junto com o Davi o que era orquestração multi-frente da Maria Fernanda.
Fernando (gerente) segue aprovando o que a Miner propõe e conduzindo o 1:1 semanal. Ricardo Dias (diretor comercial) toca junto com ele do lado Aço. Sem a Maria Fernanda no dia a dia, os dois viram o ponto de contato direto da Aço com a Miner.
Ricardo (sobrenome a confirmar) assume o suporte de melhorias do Blip junto com a White Wall (WIV). Maria Fernanda segue como gestão de implantação: não é mais dia a dia operacional do funil, é a governança de como o Blip evolui. Os dois formam o centro de tecnologia do Blip; não confundir o Ricardo daqui com o Ricardo Dias da Aço, no card ao lado.
| Responsabilidade | Hoje | A partir de setembro |
|---|---|---|
| Conduzir a operação diária | Maria Fernanda, presencial | Davi (operacional) |
| Alinhar internamente na Aço | Maria Fernanda | Davi e Gustavo, direto com Fernando e Ricardo Dias |
| Acionar a liderança em exceção | Maria Fernanda aciona o Fernando | Davi ou o Ricardo do time Miner acionam Fernando ou Ricardo Dias, conforme o tipo |
| Suporte de melhorias do Blip com a White Wall (WIV) | OCA, em transição pro Ricardo do time Miner | Ricardo do time Miner |
| Gestão de implantação do Blip | Maria Fernanda | Maria Fernanda continua. Único ponto que ela não larga |
| Orquestração multi-frente ACCS | Maria Fernanda | Absorvida por Davi e Gustavo |
Achados reais na varredura, não hipótese.
O que os registros não fechavam sozinhos, e você resolveu ao vivo.
Os manuais do portal (seção Processos/Integrações), todos de responsabilidade Miner, com revisão quinzenal na governança com a Aço.
Primeira fase completa, tirado do roadmap de apresentação (miner-aco-cearense.vercel.app). Por pilar.
sfLiveHydrate/api/sf/funil + /api/sf/faturamento| Grupo de módulos | Qtd | O que cobre |
|---|---|---|
| Manual de bordo | 12 | Visão Geral, P01 a P06 (Entrada → Pós-Venda), R01 a R05, ONB01 |
| CRM Operacional | 5 | CRM01, CRED01, CART01, AC01, Painel Cliente |
| Marketing | 4 | Mídia Paga · Reportei, Leads do Facebook, Campanhas, SLA01 |
| Vendas Diárias | 5 | Cockpit, Caça Negócio, Prospecção B2B, Pré-Orçamento v2.0, Produtos |
| Governança e SLAs | 3 | G01, G02, G03 + SLA01/02/03 |
| IA + Governança Blip | 6 | Auditoria Blip, Ambiente DEV, SDR IA, Pergunte ao Ricardo |
| Operações | 2 | O01 Cadastro de Leads, O02 Especificação de Produtos |
| Camada de inteligência | 12 | Radar de Leads IA, Histórico diário, Metas do Mês, integrações ao vivo |
A segunda camada, rodando neste exato momento.
O que já tem janela marcada, e o que entra depois por decisão da governança quinzenal.
| Frente | O que é | Janela |
|---|---|---|
| 01 · Processos comerciais | Revisar Vendedor, Gerente e Processo de Venda; publicar no manual de bordo | Jul-Ago |
| 02 · Automação de Lead Ads | Revisão ponta a ponta: formulário Meta → lead no CRM, sem perda | Jul |
| 03 · Orçamento · Portal Miner | Revisão do módulo: fluxo, campos, regra de uso pelo comercial | Jul-Ago |
| 04 · Calculadora · Portal Miner | Revisão do módulo: margem, markup, lucro, alinhado à formação de preço | Ago |
| 05 · CRM · Campo de origem | Padronizar de onde vem cada negócio, leitura confiável por canal | Ago-Set |
| 06 · CRM · Campo de perda | Padronizar por que cada negócio não fechou | Ago-Set |
| 07 · Rastreabilidade | Campanha → lead → orçamento → pedido faturado, nenhum número sem prova | Set-Out |
| Em paralelo · IAço | SDR IA v4→v5, Agente Follow-up no ar, Agente Closer em construção | Jul-Out |
| # | Bloco |
|---|---|
| 01 | Base · Extensão da Jornada do Cliente (9 fontes unificadas) |
| 02 | Máquina de Previsibilidade (CAC, LTV, recompra, churn) |
| 03 | Motor Automatizado · Self Checkout + Funil + Social Selling |
| 04 | Perfil de Cliente Ideal · Máquina de Identificação |
| 05 | Sistema AIRR |
| 06 | Análise RFM (recência · frequência · valor), diária e mensal |
| 07 | Painéis de Funis (campanha, perfil, vendedor, mês) |
| 08 | Follow-up Obrigatório · 3 jornadas |
| 09 | E-commerce · Site Próprio |
| 10 | Distribuição de Mídia (6 canais) |
| 11 | Novos × Recorrentes por canal |
| 12 | Métricas da Jornada no Site (Shogun, Clarity, Mapa) |
| 13 | Manutenção de Relevância por Canal |
| 14 | 9 Ângulos de Marketing |
| 15 | Resumo: 3 Pilares + 3 Motores + Obsessão pelo Cliente |